Di 9lapak, privasi kamu bukan sekadar formalitas. Dokumen ini menjelaskan secara transparan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi kamu — dari awal pendaftaran hingga setiap transaksi yang kamu lakukan.
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua layanan yang tersedia di platform 9lapak, termasuk situs web, aplikasi mobile, dan semua saluran komunikasi resmi kami. Dengan menggunakan layanan 9lapak, kamu menyetujui kebijakan yang tertulis di sini.
Perhatian: Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui notifikasi platform atau email terdaftar. Kami menyarankan kamu untuk membaca ulang halaman ini secara berkala.
Pendekatan kami terhadap privasi dibangun di atas prinsip-prinsip yang jelas dan dapat diverifikasi.
Semua data yang dikirimkan antara perangkat kamu dan server 9lapak dienkripsi menggunakan protokol TLS/SSL 256-bit standar industri perbankan global.
Data pribadi member hanya dapat diakses oleh tim internal yang memiliki kebutuhan operasional langsung dan telah melewati pelatihan kepatuhan privasi.
Data disimpan di server terenkripsi dengan sistem backup terpisah, perlindungan terhadap akses tidak sah, serta monitoring keamanan berjalan 24 jam penuh.
9lapak tidak pernah menjual, menyewakan, atau menukarkan data pribadi member kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan eksplisit.
Kami menjelaskan secara terbuka data apa yang dikumpulkan, mengapa dikumpulkan, dan berapa lama disimpan — tanpa klausul tersembunyi atau bahasa yang membingungkan.
Member dapat mengajukan permintaan penghapusan data pribadi kapan saja setelah akun ditutup, sesuai dengan ketentuan dan kewajiban hukum yang berlaku.
Kebijakan Privasi ini ("Kebijakan") merupakan dokumen resmi yang mengikat antara kamu sebagai pengguna ("Member") dan 9lapak ("Platform", "Kami"). Dokumen ini menjelaskan secara menyeluruh bagaimana 9lapak mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi yang kamu berikan saat menggunakan layanan kami.
Ruang lingkup Kebijakan ini mencakup seluruh interaksi yang terjadi antara kamu dan 9lapak — mulai dari proses pendaftaran akun, penggunaan fitur permainan, transaksi deposit dan penarikan, hingga komunikasi dengan tim customer service kami. Kebijakan ini berlaku tanpa memandang perangkat yang kamu gunakan untuk mengakses platform, baik melalui browser desktop, aplikasi mobile, maupun perangkat lainnya.
Dengan mendaftar atau terus menggunakan layanan 9lapak setelah Kebijakan ini diperbarui, kamu dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh isi dokumen ini. Jika kamu tidak menyetujui ketentuan yang berlaku, segera hentikan penggunaan layanan dan hubungi tim kami untuk menutup akun.
Saat kamu mendaftar dan menggunakan platform 9lapak, ada sejumlah data yang secara aktif kamu berikan kepada kami. Data ini mencakup informasi yang kamu masukkan sendiri ke dalam sistem:
Selain data yang kamu berikan secara langsung, sistem 9lapak secara otomatis mengumpulkan sejumlah data teknis yang diperlukan untuk memastikan layanan berjalan dengan baik dan aman:
Dalam beberapa kasus, 9lapak mungkin menerima data tambahan dari pihak ketiga yang terpercaya untuk keperluan verifikasi identitas atau pencegahan penipuan. Data ini bisa berasal dari penyedia layanan verifikasi KYC independen atau lembaga pencegahan penipuan yang bekerja sama dengan platform kami. Kami hanya menggunakan data dari pihak ketiga yang memiliki dasar hukum yang sah untuk berbagi data tersebut.
9lapak menggunakan data pribadi yang dikumpulkan semata-mata untuk tujuan yang sah dan relevan dengan operasional platform. Berikut adalah rincian tujuan penggunaan data beserta dasar hukum yang menjustifikasinya:
| Tujuan Penggunaan | Jenis Data | Dasar Hukum |
|---|---|---|
| Pembuatan dan pengelolaan akun | Identitas, kontak | Pemenuhan kontrak |
| Verifikasi identitas (KYC) | Dokumen ID, wajah | Kewajiban hukum |
| Pemrosesan transaksi keuangan | Data keuangan | Pemenuhan kontrak |
| Pencegahan penipuan & keamanan | IP, perangkat, aktivitas | Kepentingan sah |
| Dukungan pelanggan | Semua data relevan | Pemenuhan kontrak |
| Peningkatan layanan & analitik | Data sesi, aktivitas | Kepentingan sah |
| Komunikasi promosi (opsional) | Email, telepon | Persetujuan |
| Kepatuhan regulasi & audit | Semua data relevan | Kewajiban hukum |
9lapak berkomitmen untuk tidak menjual data pribadi member kepada siapa pun. Namun, ada situasi tertentu di mana kami perlu berbagi data dengan pihak ketiga yang terpilih untuk mendukung operasional platform:
Kami bekerja sama dengan sejumlah penyedia layanan teknis yang membantu kami menjalankan platform — seperti penyedia infrastruktur cloud, sistem pemrosesan pembayaran, dan penyedia layanan verifikasi KYC. Semua mitra ini terikat perjanjian kerahasiaan data yang ketat dan hanya diizinkan memproses data untuk tujuan yang kami tentukan.
Dalam kondisi tertentu, 9lapak mungkin diwajibkan oleh hukum untuk mengungkapkan data kepada otoritas yang berwenang — misalnya dalam konteks penyelidikan penipuan, pencucian uang, atau perintah pengadilan yang sah. Dalam situasi seperti ini, kami akan mengungkapkan data seminimal mungkin sesuai dengan yang diminta oleh otoritas.
Penting: 9lapak tidak pernah berbagi data pribadi member dengan pengiklan, broker data, atau pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan eksplisit kamu. Jika kamu menerima komunikasi yang mengaku dari 9lapak dan meminta data sensitif, segera laporkan kepada tim CS kami karena itu kemungkinan besar adalah upaya phishing.
Keamanan data adalah prioritas utama 9lapak. Kami menerapkan berbagai lapisan perlindungan teknis dan operasional untuk memastikan data pribadi kamu terlindungi dari akses tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan:
Meskipun kami menerapkan standar keamanan terbaik, tidak ada sistem yang 100% kebal terhadap ancaman siber. Dalam kejadian yang sangat tidak terduga berupa insiden keamanan yang berdampak pada data member, 9lapak berkomitmen untuk memberikan notifikasi dalam waktu yang wajar sesuai dengan peraturan yang berlaku.
9lapak menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Panduan umum retensi data kami adalah sebagai berikut:
Setelah masa retensi berakhir, data akan dihapus secara permanen atau dianonimisasi sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan identitas kamu.
Platform 9lapak menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dan memastikan keamanan sesi kamu. Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di perangkat kamu ketika mengunjungi situs kami.
Kamu dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser kamu. Namun perlu diperhatikan bahwa menonaktifkan cookie esensial dapat mengganggu fungsionalitas platform secara signifikan.
Data pribadi kamu mungkin disimpan atau diproses di server yang berlokasi di luar negeri sebagai bagian dari operasional infrastruktur teknis kami. Dalam semua kasus tersebut, 9lapak memastikan bahwa transfer data internasional dilakukan dengan perlindungan yang memadai, termasuk penggunaan perjanjian transfer data standar dan pemilihan mitra yang beroperasi sesuai dengan regulasi perlindungan data yang diakui secara internasional.
Sebagai member 9lapak, kamu memiliki sejumlah hak atas data pribadi kamu yang kami hormati dan fasilitasi sepenuhnya. Hak-hak ini dapat kamu jalankan dengan menghubungi tim CS kami:
Layanan 9lapak secara tegas hanya diperuntukkan bagi individu yang telah berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sadar mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah umur. Jika kami mengetahui bahwa data dari individu di bawah usia tersebut telah dikumpulkan secara tidak sengaja, kami akan segera menghapus data tersebut dan menutup akun terkait.
Jika kamu adalah orang tua atau wali yang percaya bahwa anak kamu telah mendaftar di platform kami, segera hubungi tim CS kami dengan bukti yang relevan untuk penanganan lebih lanjut.
9lapak berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan praktik data kami, perubahan regulasi, atau peningkatan layanan. Setiap perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang tertera jelas di bagian atas dokumen.
Untuk perubahan yang bersifat material dan signifikan mempengaruhi cara kami memproses data kamu, kami akan memberikan notifikasi melalui email terdaftar atau melalui pemberitahuan yang terlihat di dalam platform minimal 14 hari sebelum perubahan berlaku efektif.
Jika kamu memiliki pertanyaan, keberatan, atau ingin menggunakan hak-hakmu terkait data pribadi, tim privasi 9lapak siap membantu. Kamu dapat menghubungi kami melalui:
Kami berkomitmen untuk merespons setiap permintaan terkait privasi dalam waktu maksimal 30 hari kerja sejak permintaan diterima secara lengkap. Untuk permintaan yang kompleks atau membutuhkan verifikasi tambahan, kami akan menginformasikan perkiraan waktu penyelesaian kepada kamu.
Daftar Isi
Info Dokumen
Pertanyaan Privasi?
Tim privasi 9lapak siap menjawab pertanyaan seputar data pribadi kamu kapan saja.
Lihat FAQ Lengkap9lapak menghormati dan memfasilitasi hak-hak berikut yang dapat kamu jalankan kapan saja.
Kamu berhak meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang kamu dalam format yang mudah dibaca kapan saja.
Kamu berhak meminta koreksi atas data yang tidak akurat atau tidak lengkap melalui panel akun atau tim CS kami.
Kamu berhak meminta penghapusan data pribadi setelah akun ditutup, dengan pengecualian data yang wajib disimpan secara hukum.
Kamu berhak meminta pembatasan pemrosesan data dalam kondisi tertentu, misalnya saat kamu mengajukan keberatan atas pemrosesan data.
Kamu berhak menerima data yang kamu berikan kepada kami dalam format terstruktur dan dapat dibaca mesin untuk keperluan perpindahan layanan.
Kamu berhak mengajukan keberatan atas pemrosesan data untuk tujuan pemasaran langsung — dan kami akan segera menghentikannya.
Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling sering ditanyakan member seputar privasi dan keamanan data.